海外旅行会社ツアー販売サイトの事例（WEBマーケティング・コンサルティング）

海外旅行会社ツアー販売サイトの事例　
過去の事例紹介

WEBマーケティング・コンサルティング事例紹介

旅行会社の

WEBマーケティングとコンサルティング

お客様の問題と課題

この案件は非常に問題が多く、WEBだけで無くスタッフのオペレーションも合わせて再構築する方向で進める事を、初めに合意しました。
サイト管理者が退職して4年以上が過ぎており、WEBでの注文もあまり無く、海外旅行市場が成長している中、2年連続で売上から受注数まで全ての数値が低迷していました。さらに、WEBサイトではエラーページが大量に発生し、システムや機能も非常に古く、ユーザーにとっては使いづらくわかりにくい状態でした。この結果、社内でも利用が困難であり、ミスが多発する状況となっていました。他社競合のWEBサイトを調査した結果、この業界はまだWEBやネット販売において遅れていることがわかりました。そして世界中でツアー販売総合サイトなども急速に増加している時期でもありました。

ツアー販売システムとそれに関連するオペレーションの再構築

旅行会社のツアー販売システムは複雑であり、フロントエンドではツアーの選択、人数、日程、時間、要望などの項目があり、バックエンドでは管理画面上で料金回収や実際のツアー催行日などのデータを管理しています。キャンセルや追加などの対応も多く、管理データの量も膨大です。

これに加えて、ツアー販売時のチェック項目も多く、人的ミスが発生しやすい状況でした。それに伴いシステムとスタッフのオペレーションンを紐付けミスを無くす取り組みも重要だと考え、ヒヤリングに多くの時間を取りました。

サイトの修正ではなく完全なリニューアルを決定

状況を把握した後、サイトの修正ではなく完全なリニューアルを決定しました。要件定義とサイト設計に時間を割り、制作の段階でも逐次チェックを行い時間をかけました。リニューアルのプロセスには6ヶ月の期間がかかりました。そしてこのリニューアルが後に、マーケティングの成果につながりました。感染病が広がる前の約3年間、素晴らしい結果と成果を達成しました。

コンサルティング結果と成果

こちらのサイトでは、現地マネージャーとして参加させて頂き、サイトのリニューアルからWEBと地上戦のマーケティング活動、スタッフのオペレーションまでの全てで支援とサポートをさせて頂きました。リニューアルオープン後も特別なツアー販売システムの構築、キャンペーンページ作成、そして日々のSEO対策など常にWEBはフル回転で稼働する状態を続けました。

その結果、大変良い仕事が出来ました。関わる全ての方がWIN（旅行会社様）・WIN（ツアーを購入するお客様）・WIN（私たちマーケティング会社）の関係を構築出来ました。ビジネスにおいて最高の形です。

リニューアル前のサイトではこの様な状態でした。
１ヶ月間辺りの平均結果（繁忙期と閑散期で大きく変動します）：

サイト訪問者数	約1万人
サイトページビュー	約1万2000ページ
サイトからの受注数	100件〜200件程度 ※旅行シーズンにより変動

マーケティング始め2年後にはこの様な結果になりました。
１ヶ月間辺りの平均結果（繁忙期と閑散期で大きく変動します）：

サイト訪問者数	約8万人（約8倍）
サイトページビュー	約15万ページ（約12.5倍）
サイトからの受注数	1,000件〜3,500件程度（約10倍〜17.5倍）※旅行シーズンにより変動程度

現在の状態

本当に不運ではありますあが感染病が2020年の2月、3月から世界中で問題となりました。全てのツアー注文がキャンセルされ、その動きでてんてこ舞いになっていた事を今でも良く覚えています。それまでは毎月過去最高売上月間を更新中で、会社の中は社員も含め本当に盛り上げっており熱気がありました。本当に残念な出来事です。そしてそれは現在も続いています。

WEBマーケティングの概要

SEO対策、コンテンツマーケティング、MEO対策、広告運用、YouTube運用など、さまざまなマーケティング手法を駆使して売上を最大化と持続可能な体制を目指しました。これらの取り組みにより、事業全体やチーム、オペレーションを洗練させることができました。良い成果は、タイミングや運にも恵まれたと感じています。

マーケティングの実施においては、不要なページを削除し、お客様に有益なコンテンツに集中するための改善を行いました。また、新しいツアーや商品を多数開発しました。当初WEBサイトはページ数は約1,000ページでしたが、感染症の流行により旅行業が停止するまでにページ数は4,000を超えるまで増加しました。

私たちのチームの努力がよく分かります。事業は順調に推移し、それを拡大するためにタイなど他の国々を何度も訪れ、現地のパートナーシップを拡大しました。

WEBマーケティングとコンサルティングを担当者した社員の声

大きな成果を達成できたことは、私たちの苦労を忘れさせてくれます。私はこに企業で初めの6ヶ月はほとんど休みを取らずこの案件に集中しました。そしてこのプロジェクトは私たちにとって非常に学びの多い取り組みでもありました。WEBマーケティングだけでなく、オフラインの戦略との組み合わせは非常にエキサイティングで、楽しみながら取り組むことができました。様々な視点からの調査や研究、仮説の検証が多くの成功に繋がったと感じています。これまでの人生経験やコミュニケーション経験が役立ったと感じています。

当初、WEBマーケティングのスタート時には、オペレーションチームには自信や元気があまり無かった様に感じました。しかし、お客様とのやり取りを通じて、徐々に自信ややる気が芽生えてきたことを良く覚えています。お客様が多く訪れる会社は活気に満ち、社員も元気で非常に良い環境であると感じています。

この事業が成功した事で多くの繋がりが出来ました。そこから仕事に繋がったり、良い意見をもらったり、そして皆様と一緒に生み出す事が出来た成功体験に大きな価値を感じています。この案件で関わった多くの方がこの体験をしたと思います。この充実した仕事を通して、私はこの仕事が本当に好きだと再確認しました。

制作からマーケティングまで弊社にお任せください！