SNS運用（サービス紹介）

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SNS運用（マーケティング）

SNS運用とSNSの特徴

企業でSNSを使う場合は、まずは注意点をしっかり学びましょう。SNSで特に怖いのが「炎上」です。SNSは元々拡散しやすい媒体です。企業でどんな情報を出していくかをしっかり精査し「炎上」する事の無いように運用しましょう。その注意点を除けば、特に危ない事は無く、どんどん企業の取り組みや商品・サービス情報を拡散する媒体として使っていきましょう。

SNSはお客様とコミュニケーションが取りやすいシステムでもあります。お客様側からダイレクトメッセージも送る事が出来ます。そういった事からお客様からの利便性も良く、現在では多くの企業が世界中で使用しています。また、SNSによるリアルタイムな情報発信はお客様満足度や次の商品の販売にも大きく寄与する場合があります。（SNS販促で相性が良い商品・サービスとそうでないモノがございます）

SNSといっても現在では様々なSNSがあります。テキストに特化したSNS、映像に特化したSNS、画像に特化したSNSなどです。どれも良いコンテンツを作る事が重要で、それを効果的に表現しSNSで投稿・拡散させましょう。

SNSでの広告については、広告運用にて記載します。
詳細はこちらから→（広告運用　SNSにリンク）

SNS運用（マーケティング）とは？

SNSを活用してコミュニケーションを取り、集客、認知、販売、ブランド理解の仕組みを作るマーケティングです。総務省の調査（2019年）によれば、日本人全世代の約7割程度が何かしらのSNS（Facbook・インスタグラム・Twitter など）を利用しているそうです。それにより近年ではSNSマーケティングの重要性が増しています。実際に出来る事は、SNSアカウント運用（インフルエンサーも含む）、SNS広告配信、キャンペーンなどがあげられます。

SNSの使用率の増加：
Z世代においてはSNSの使用率、情報取集率は80%を悠に超えます。そういう事情もありファッション、化粧品など若年層にリーチする部分に特に強みがありました。しかし昨今の調査では、すべての世代で個人のSNS利用率が高まっています。平均すると全体で70%以上方が何かしらのSNSを使っています。また企業でのSNS運用状況も年々上がっており、現在では約40%の企業が商品やサービスの案内、コミュニケーションツールなどでSNSを使用されております。また最近ではGoogleの検索では無く、SNS内の検索を使って情報を集めている方も増加しています。

主なSNS：
Twitter（ツイッター）、Facebook（フェイスブック）、Instagram（インスタグラム）、LinkedIn（リンクトイン）、YouTube（ユーチューブ）、TikTok（ティックトック）、Pinterest（ピンタレスト）、LINE（ライン）など

SNS運用のメリット

お客様の口コミやレビューなどによって、共感を生み出せれば大きな話題となり、自社のブランディングの認知やイメージアップ、売上増加につながる可能性があります。SNSでは、説明テキストと写真や動画を使って商品やサービス紹介するので、特に「写真映え」するモノが成果を上げています。そういう部分もあり、SNSマーケティングは特にC向け（エンドユーザー）に強みがありましたが、昨今ではB to Bとしても成果が出る様になってきています。

SNS運用のデメリット

SNSの運用のデメリットはやはり時間が掛かる事です。お客様への返信、分析も大変重要な部分になり、こちらも時間を取られます。担当者を決める事も大切です。そして一番怖いのが「炎上」する事です。様々な情報やニュースに注意を払いながら投稿をしても、炎上をする場合があります。出来る限り回避するために、社内でしっかりチェックする事がこのリスクを減らすポイントです。（Youtubeの運用は他のSNSに比べ桁違いに時間を取られます！）